ในยุคดิจิทัลที่การดำเนินธุรกิจต้องพึ่งพาเทคโนโลยีเป็นหลัก ความต่อเนื่องของการทำงานและประสิทธิภาพของระบบ IT เป็นปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อความสามารถในการแข่งขันขององค์กร หนึ่งในเครื่องมือที่เข้ามามีบทบาทสำคัญในงาน IT Support คือ Endpoint Management ซึ่งช่วยให้ทีมไอทีสามารถบริหารจัดการอุปกรณ์ปลายทาง (Endpoints) เช่น คอมพิวเตอร์ โน้ตบุ๊ก สมาร์ทโฟน และแท็บเล็ต ได้อย่างมีประสิทธิภาพ